Políticas de Reembolso

Requisitos para Solicitar un Reembolso

Para ser elegible para un reembolso, te pedimos que cumplas con los siguientes requisitos:

  • La solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la compra.
  • Debes proporcionar un recibo o comprobante de compra.

Proceso de Solicitud de Reembolso

  1. Contacta al Soporte:
    Envíanos un correo electrónico a soporte@recuerda-mi-historia.com con tu solicitud de reembolso, incluyendo tu nombre, número de pedido y motivo del reembolso.

  2. Revisión de la Solicitud:
    Nuestro equipo de soporte revisará tu solicitud y te notificará sobre la aprobación o rechazo del reembolso en un plazo de 10 días hábiles.

  3. Devolución del Producto:
    Si tu solicitud es aprobada, te indicaremos cómo devolver el producto. Los gastos de envío para la devolución correrán por tu cuenta.

  4. Procesamiento del Reembolso:
    Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, procesaremos el reembolso a tu método de pago original. El tiempo que tome reflejarse el reembolso puede variar según el método de pago y el banco.

Cambios y Reemplazos

Queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Por eso, ofrecemos reemplazos en los siguientes casos:

  • Si tu REMI fue dañado o vandalizado, puedes solicitar un reemplazo.
  • En la compra de un REMI, solo puedes solicitar un reemplazo por cada artículo.

Reembolsos Tardíos o Perdidos

Si aún no has recibido el reembolso después del tiempo estimado, por favor sigue estos pasos:

  1. Verifica tu cuenta bancaria nuevamente.
  2. Contacta a tu compañía de tarjeta de crédito, ya que puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
  3. Contacta a tu banco. A menudo, hay un tiempo de procesamiento antes de que se registre el reembolso.

Si has seguido todos estos pasos y aún no has recibido el reembolso, por favor contáctanos a soporte@recuerda-mi-historia.com.

Contacto

Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestras políticas de reembolso, no dudes en contactarnos a soporte@recuerda-mi-historia.com o a través de nuestro formulario de contacto en la plataforma.